当社は、すべてのお客様に安全・安心なサービスをご提供するとともに、従業員が安心して業務に取り組める環境を守るため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めています。
お客様からの正当なご意見・ご要望は、当社のサービス改善・品質向上において大変貴重な機会と考えており、引き続き真摯に対応してまいります。一方、従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を悪化させる行為に対しては、組織として毅然とした対応をとります。
■ カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを以下のとおり定義しています。
| 定 義 |
| お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの |
具体的には、以下のような行為が該当します（例示であり、これらに限られるものではありません）。
| ・ 暴力行為 | ・ 暴言・侮辱・誹謗中傷 |
| ・ 威嚇・脅迫 | ・ 人格の否定・差別的な発言 |
| ・ 土下座の強要 | ・ 長時間の拘束・居座り |
| ・ 不当・過剰な金品の要求 | ・ SNS等への誹謗中傷の投稿 |
| ・ セクシャル・SOGIハラスメント | ・ つきまとい・ストーカー行為 |
■ 当社の基本方針
当社は、以下の基本方針に基づき、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応します。
| 01 | 従業員の安全・就業環境の確保を最優先します カスタマーハラスメントを受けた従業員のケアを徹底し、安心して業務に取り組める就業環境を確保します。 |
| 02 | 組織として毅然と対応します 現場任せにせず、会社全体で組織的・統一的に取り組みます。カスタマーハラスメントと判断した場合は、対応を打ち切り、以降のサービス提供をお断りする場合があります。 |
| 03 | 悪質な行為には法的手段を含め厳正に対処します 暴力・脅迫・不退去など違法性のある行為が認められた場合は、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、刑事告訴・民事訴訟等の法的手段も辞さず対処します。 |
| 04 | 相談体制・再発防止に継続的に取り組みます 社内相談窓口の設置、定期的な研修の実施、事例の蓄積・共有を通じ、対応力の向上と再発防止に努めます。 |
■ 具体的な対応について
| 社内対応 | 従業員へのサポート体制 被害を受けた従業員のメンタルケアを最優先とし、必要に応じて専門家によるサポートを提供します。全従業員を対象とした研修も定期的に実施します。 |
| 社外対応 | お客様への対応 まず合理的・理性的な話し合いによる解決を試みます。それでも改善が見られない場合は対応を中止し、警察・弁護士等の外部専門家とも連携します。 |
■ お問い合わせ・制定情報
本方針に関するお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。
会社名 ：ビジョンパートナーズ
お問い合わせ：t.nagata@vision-partners.jp
受付時間 ：24時間
制定日 ：令和8年４月